Geschenk umtauschen: Laden oder online?

Laden, online oder Mangel

Viele Geschäfte bieten freiwillig Umtausch oder Rückgabe an, etwa binnen 30 Tagen. Sie dürfen dabei benutzte, nicht originalverpackte oder reduzierte Ware ausnehmen und statt Geld einen Gutschein geben. Bist du beim Kauf unsicher, lass dir den Umtausch auf dem Kassenbon bestätigen, möglichst gegen Rückzahlung. „Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen“ gilt nicht, wenn die Ware einen Mangel hat.

Die Widerrufsfrist über die Feiertage

Der Tag, an dem die Ware ankommt, zählt nicht mit. Wochenenden und Feiertage innerhalb der Frist zählen mit. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

• Teillieferungen: Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, zählt der Erhalt des letzten.
• Direkt an die beschenkte Person geschickt: Hat die bestellende Person sie als Empfängerin angegeben, beginnt die Frist, wenn die Beschenkte das Paket erhält.
• Keine Widerrufsbelehrung: Dann beginnt die Frist nicht. Das Widerrufsrecht erlischt aber spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach Erhalt der Ware.

So widerrufst du

1. Den Widerruf muss die Person erklären, die bestellt hat. Kläre das also mit der schenkenden Person.
2. Erkläre dem Händler eindeutig, dass du den Vertrag widerrufst – seit Juni 2026 bei den meisten Online-Verträgen über den Widerrufsbutton, sonst per E-Mail oder Formular. Eine Begründung ist nicht nötig, und für die Frist zählt das rechtzeitige Absenden.
3. Schicke die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf ab. Die Originalverpackung ist nicht nötig; heb den Einlieferungsbeleg auf.
4. Der Händler erstattet Kaufpreis und Standardversand innerhalb von 14 Tagen. Er darf warten, bis die Ware oder dein Einlieferungsbeleg da ist.

Nur die Ware kommentarlos zurückzuschicken, reicht nicht. Die Rücksendekosten trägst du, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen hat und sie nicht freiwillig übernimmt. Auspacken und Ausprobieren ist erlaubt; für einen Wertverlust darüber hinaus kann der Händler Ersatz verlangen.

Kein Widerrufsrecht

• Ware nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert, etwa mit Gravur
• schnell verderbliche Ware
• versiegelte Musik, Filme oder Software, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde
• Kauf von einer Privatperson
• Kauf im Laden (außer bei bestimmten finanzierten Käufen)